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微信客户服务的第一步:自定义回复

时间:2017-11-22 19:43 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  自定义回复是让众多大企业都头疼的事,要建立一个完善而且有企业文化价值的微信公众账号自定义回复功能,需要一个庞大的词库。如果还要在用户通过微信了解你的企业的同时给用户各种方面的关怀,这个词库的建设就需要一个长久的搭建过程和认真负责的态度。
  第一步自然是先将企业本身产品的信息等可以成为固定公式的关键词库搭建好,做好整理并在其基础上进行二级甚至三级分类,这个词库叫做“产品库”,以后企业推出新产品、下架旧产品、各个产品社会信息都可以归纳在里面。我们拿个简单的案例来分析:
  我们中小型企业在没有足够的精力进行词性分析和杂乱无章的语言性回复关键字整理,是可以优先考虑这样层次明显的框架的。例如,电器→家用电器/大型电器空调/洗衣机/烤箱...→U系列/B系列...
  当然这样的设计方法可以省去企业在“产品库”搭建上的大部分时间成本,但是却大大降低了用户使用企业微信的趣味度和自由度。大家都不是喜欢被约束的人,在虚拟的、没有距离感的网络上,人性的张扬和恶性也被数倍地放大出来,尤其是当我们成为“被服务”对象的时候。
  企业如果单一地依靠之前提到的数字化编码来构建整个微信自定义回复库是不能满足一个用户在虚拟世界的所有要求的。这也是为什么多数中小企业在微信的客服回复上会使用第三方编撰的“陪聊机器人"、“小黄鸭”、“小九”等这些API数据库的原因。这或许可以解救微信公众账号过早退出造成过多粉丝被“冷落"的危机,但这一定不是最好的处理办法。使用第三方回复接口时间一长,企业微信就再没有自己的“微信风格塑造力”了。
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