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微信客户关系管理中的内部人员管理

时间:2017-11-25 20:09 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。从字面上来看,指的是企业使用CRM方法或工具来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值的客户及维护其与企业间良好关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化.CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。2009年一种新的理念被客户关系管理学的学者们广泛认可一将企业内部所有员工纳入客户关系管理的范围。
  客户关系管理学认为,客户关系是指企业内部忠诚员工与客户建立良好的交易关系。从02年开始,中国经济发展区的劳务合作关系就已经脱离了古老的工业模式,人才成为企业发展的重要资源,企业完善自身与内部员工的关系也成为企业高层制定营销计划的关键因素。在微信层面上来说,微信营销里的客户关系管理的起点就应该从企业内部员工做起,我们之前说过,微信营销的最初形态就是通过朋友圈的“杀熟”开始的。那么微信营销的本质就是建立企业与消费者沟通交流的桥梁的作用,但是我们还需要一张门票,就是企业内部员工的“朋友圈”也就是关系网。
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