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微信营销能为企业做些什么?(二)

时间:2017-12-06 20:43 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  4.客户管理
  客户是企业生存和发展的动力源泉。为追求企业收益的最大化,企业可根据客户的消费额度、消费内容、消费习惯等进行分类管理。营销的目的是让企业和客户建立良好的关系,从而引导客户进行消费,微信营销也一样。
  但微信营销区别于传统营销手段的是要先把“客户”的角色先转换为“微信好友”。微信的好友就是企业的用户,只有和“好友”建立起良好的关系,掌握“好友”的喜好和兴趣,在清楚了解企业自身优、劣势的前提下为“好友”精心提供个性化的服务,保证“好友”数量不流失并稳步增加,才能更好地推广自己的产品。
  5.交互式智能客服
  微信平台免费为商家与用户提供多媒体客服平台,提高了顾客忠诚度。为了弥补人工服务的涵养有限等问题,越来越多的商家通过微信平台实现了智能客服,客户与商家的接触也更多的由人工客服转为智能客服,不仅成倍地提高了企业的客服效率,改善了客户的满意度,还能帮助企业完善客户资料,更清晰地了解客户需求,实现客户精细化管理。
  微信所运用的智能客服,从技术层面来说是把网络客服系统应用到了终端移动设备中,这是互联网行业的首创。它不仅可以随时随地向客户推送促销信息,还能随时随地解答客户的问题,所以说,微信使得网络营销无处不在。微信的智能客服系统能够辐射不同的地区、渠道、品牌、业务、时间、话务员、客户类型。
  通过设置智能互动机器人进行的智能客服,也是一种与用户交互沟通最多的方式,它与微信的娱乐性质相吻合,企业可以设置关键字,通过客户回复实现与微信智能客服系统的互动,从而达到吸引客户的效果。
  6.会员卡
  企业可以通过微信会员卡记录用户线上和线下的相关活动信息,并设立积分制度、会员卡级别分类等,为用户提供个性化服务和差异化的服务,从而提升用户体验及服务质量,增加企业销售额和利润。
  微信会员卡可以提升微信用户的黏性,还可以培养微信用户主动搜索、查找信息的习惯,比微信向用户主动推送更重要,更高效精准。通过微信会员卡,每个微信用户都有可能成为品牌的传播点,因为他们会将会员卡分享到好友群、朋友圈,分享最真实的消费感受。
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