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微信公众平台怎样实现客户CRM管理价值

时间:2018-03-20 20:08 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  很多人根本没有理解什么是CRM就盲目地把微信作为CRM平台,其实这是不正确的做法。CRM的核心是通过自动化分析来实现市场营销、销售管理和客户服务,从而降低营销成本、缩短营销周期、提高用户满意度。如此看来,微信实时免费触达用户本身就缩短了营销周期并降低了营销成本,与邮件和短信相比不仅更快也更省钱。微信作为用户即时的沟通工具,极大地方便了用户与企业沟通的体验和成本,特别是将微信与企业原有的CRM系统结合实现多人同时接人,进而提高用户对服务的满意度。
  案例解析:订酒店“自定义接口”CRM个性化服务
  微信公众平台的自定义接口可以接入任何公司CRM系统,已经入驻微信公众账号的商家能够使用这个自定义接口向用户提供订酒店、订餐、订电影票、订明星演唱会门票等个性化服务。如果微信的自定义接口功能成功推广,微信将会成为一个综合型的服务平台。如“订酒店”这个微信公众账号已经可以实现:当用户在微信中把自己所处的地理位置发送给“订酒店”之后,“订酒店”会回复一条信息,告诉用户附近有哪些酒店可以预订,并提供可预订客房的费用和相关电话号码。微信支付功能可以让用户用手机直接下订单并支付费用。
  除此之外,买了平安车险的车主还可以通过微信报险。直接拍一下车辆刮擦的现场,发送给平安车险的公众账号,附上地理位置,即可完成保险报备,因为平安保险的用户信息系统与其CRM系统对接,在CRM后台管理信息系统里面已经读取到你是谁。
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