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微信公众平台运营五大核心本质(二)

时间:2018-04-22 16:48 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  上一篇文章当中我们主要介绍了微信公众平台运营的两个核心本质,其中包括:企业需要先弄清楚做微信公众号的目的、企业要明确需求,懂得借力。现在我们就接着上一篇文章,来讲讲微信公众平台运营的另外三个核心本质!
  三、公众号运营不可绕开行业特征。
  那些运营比较好的公众账号并不是因为其表面数字,也不是媒体宣传, 而是从账号所体现出来的内容、功能、交互体验、活动策划、服务能力等维 度得出的结论。更重要的是,这些账号更深地与企业业务流程相结合。
  如果只把微信作为媒体通道来运营,那么账号定位、内容规划、推 广、互动、团队组建,都可以有一套比较完整的方法。可一旦与企业业务 更紧密结合,就不得不考虑行业特征。
  例如,携程、艺龙等OTA类账号更多是与已有APP结合,微信只是入口。酒店类账号总体质量不高,但其中有的做得很好,比如7天酒店。
  四、运营公众号,首要目标是“吸引与保留用户”。
  正是餐饮、酒店、旅游、快消、服装等电商发展最成熟的行业掀起了 微信“狂热”的市场需求,同时也是最适合微信公众号运营的行业平台。 因此企业在考虑公众号运营时,不可忽视行业用户需求。企业首先要想清 楚公众号定位,不管是传递品牌信息、发布促销消息、做售后服务还是增 加购买渠道,对大多数企业而言,微信公众号用来做简单的客户关系维护 是比较好的切入点。公众平台服务号的特性便在于维系客户关系、提升服 务体验,中小商家开展微信运营的首要目标是“吸引与保留用户”。
  五、微信公众平台运营应重视与客户互动。
  经过一段时间的尝试与摸索,企业经营者对微信公众平台的运营逐步回 归到社交交流这一基本属性,很多的企业开始重视与客户的长期互动和有效 管理。艾媒咨询调研数据显示,打造品牌主页最受中小商家青睐,占比高达 55.3%。50. 7%的中小商家采取了“关键词推送消息”来实现客服功能。
  对于大多数中小商家而言,线下实体经营与原有客户的维护是增加微 信关注用户的主要渠道,因而对于大多数商家而言,微信运营的着重点在 于维系客户关系、提升服务体验,以此带来的良好口碑或能更有效地实现 微信的推广运营。
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