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微信时代来临了,航空公司有哪些转变?

时间:2018-07-10 11:52 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  在2013年1月30日,南方航空公司创建了其官方微信公众账号CS5539,推出独立研发的微信值机服务,成为国内首个提供微信值机服务的航空公司。用户只需要登录WeChat,搜索中国南方航空的微信公众账号,或扫描二维码就可以关注该它。
  微信办理航班服务
  在关注南航微信公众账号后,用户只要用手机登录,即可随时随地办理机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真,这些之前只能通过线下才能够享受到的服务,微信平台实现了用户与南航的即时互动。
  语音査询
  南航微信还支持文字和语音查询。例如,对着手机讲上海飞广州,就能够收到航班、票价等信息。通过语音输入查询信息,便会智能回复相应的内容,可以让公众平台与普通用户进行便捷的互动。
  一对一的CRM
  南航如今形成了包括微信、网站、短信、手机APP、呼叫中心五大沟通服务平台。而微信平台通过语音和文本以及菜单式交互让南航实现了与用户一对一的互动沟通。
  总的来说,从南方航空公司微信平台的完善服务体系,到利用微信实现线上与线上的联动,以及南方航空公司的服务理念,造就了南航微信在云端的奇迹。但正想中国南方航空公司对待微信未来发展的态度和理念一样,每一种工具都是为了更好的服务客户,改善南方航空全过程的体验服务。作为一种服务,WeChat也是一样的。
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