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微金融:移动金融“微”体验

时间:2018-07-11 16:26 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  我们都知道,金融业是一个特殊的行业,它所经营的商品是金融商品,银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业等都可以说属于金融业的范畴。金融业微信营销,一方面要提升自身的品牌影响力、整合业内资源、增强服务水平;另一方面又要注重粉丝和用户的稳健收益和私密安全。
  随着移动互联网的快速发展,拥有十亿以上注册用户的微信还在持续迅猛发展中,金融业也积极开展微信营销,开拓业务领域。中小银行(招商银行、中信银行)及国有银行(建设银行)等银行也相继启动了微信营销。同时,微信也成为新媒体营销的重要平台之一,同时也是各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。许多银行微信平台纷纷从“订阅号”转战“服务号”,从单纯的信息推送转向向用户提供周到细致的掌上金融服务。建设银行已全面升级微信公众平台,兼具金融服务和在线客服功能,为用户提供体贴人“微”的移动金融体验。
  以下分享几个简单的案例,让我们来看看金融业是如何运营微信平台。
  拥有国内手机银行业务规模最大,用户数过亿的建设银行一直是移动金融领域营销创新的先行者。
  建设银行微信平台被最新命名为“小微”,用户只需关注“建设银行电子银行”微信公众账号,不仅可以第一时间收到“小微”的账户变动提醒,实时掌握金融资讯,“小微”还能帮用户轻松办理生活缴费,让用户体验到真正的掌上金融生活。“小微”在提供多样功能的同时,其耐心周到的服务态度也是一大亮点,能随时解答客户的业务咨询问题。经了解,建设银行的微信银行之所以命名为“小微”,是想通过微信银行平台切实地为广大用户提供无微不至的服务与关怀。而“小微”采用网络流行语与用户沟通,不仅拉近了与用户的心理距离,也让用户感受到建设银行的真诚服务。
  建设银行微信银行为客户提供统一的微信服务平台,客户无须按业务种类分别添加多个银行服务号,通过关注建设银行统一服务号“建行电子银行”即可享受全面的微信银行服务。
  客户可通过点击页面菜单,或向“小微”发送文字或语音指令,即可在线办理银行业务。通过微信绑定储蓄账户或信用卡后,可享受免费的账户变动通知与快捷的账户查询服务。通过一站式生活缴费休闲出行服务,让客户可以免去排队、跑断腿等缴费、购票的困扰。
  微信银行是建设银行为客户服务的一个新的渠道。建设银行通过运用社交网络的工具,不仅仅加强了建设银行的自身品牌形象,还大大地提高了客户的关注度,而且体现了“以人为本”的设计理念,使得建设银行可以更好地贴近客户,了解客户,为客户服务。
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