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微信客服的优势和技巧有哪些?(一)

时间:2017-11-24 20:21 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  看懂了自定义回复,了解了微信建议反馈渠道,接下来便是谈谈微信客服与传统客服的差异及优势了。我们知道,2008年的金融危机让中国不少中小企业也受到了不小的冲击,各家企业为了维持生计,纷纷出台成本节流的措施来改善困境。因此,在客户服务方面,企业除了裁减服务人员之外,压缩客户服务运营成本也是必然的选择。甚至很多小企业刚刚设立的客服部门就这样被完全取消了,本来就没有客服意识的企业我们也就不说了。
  客服成本的缩减和不完善自然引来一些企业的用户对企业响应速度的不满,不重视客服的重要性的企业在发展的道路上必然会受到严重的阻碍。我们抛开金融危机不说,企业降低运营成本是理所应当的,但是不重视客服就是愚笨了。糟糕的客户服务不仅增加企业业务拓展的困难,还会让企业在其最重要的客户心目中贬值。据一份调查报告说,一些企业不能及时答复大量客户的询问,不仅会给企业带来毁灭性的影响,而且这样的影响还很难消除。因此,企业在任何发展阶段,公司老总的当务之急是:千万别让公司因为糟糕的客户服务而臭名昭著。
  话是这么说了,成本还是个陈子麻烂谷子的事儿。2008年的金融危机推动了网络客服的发展和壮大,互动式客服逐渐取代了传统的客服模式,这种模式在“微营销时代”同样地被复制到了微信端上,“互动”的概念变得更加强烈了。
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