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微信客服的优势和技巧有哪些?(二)

时间:2017-11-24 20:26 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  亿邦科技刊例里提到的网络互动式客服完善地解决了客服中心高成本的问题,在微信客服的问题上,我也虚心接受了关于传统02B的客服模式。为什么说微信客服更加强烈地体现了“互动”这个关键词呢?其实答案有很多。但不管是什么样的答案,最终还是由于微信该软件的性质决定的,在我们眼里它本身就是一个互动式营销工具。
  在“用户反馈渠道”里我们提到了“用户将反馈意见直接发送在聊天界面”这种方式,这几乎是微信客服的最佳选择。不论是用户在使用过企业的产品或服务以后关注了企业的微信,还是关注了企业微信后再使用产品,用户通过企业一段时间的微信用户培养之后就会放下戒心。当他像聊天一样地讲你的缺点和他的意见倒牢骚似的倒给你的时候,微信客服也就起到了最关键的作用——这将是献殷勤的最佳时刻。当用户愿意将意见和所遇到的问题反馈在微信上时,其实他们就已经放下了戒备,结合之前说到的具有企业个性的客服服务,这不但会让用户的问题得到有效的解决,还会使用户心情愉快,遇到麻烦的雾霾心情一扫而光,企业形象也高大起来。
  在客服技巧方面,这里提到的都是一些网络沟通尝试,拿到这里来再旧戏新演一遍罢了。那些没有设立专门回复微信用户信息工作岗位的其实基本不会使用到这些技巧,但是在设定自定义回复的时候也是需要注意的,了解一下也没有什么坏处。
  1.语气助词要慎用
  2.图片表情要慎发
  3.称呼称谓莫乱用
  4.人工客服速度要适当
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