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微信营销如何管理老客户?

时间:2017-12-12 20:55 来源:微信指数 www.shuawxzs.com
  微信营销最重要的是先把老客户加进来.再进一步发掘吸纳新客户。
  我们都知道,企业营销的目的就是为了满足客户的需求,培养和造就顾客对企业的忠诚度,形成稳定的顾客群,从而实现盈利。但是,让顾客满意是一项复杂的系统工程,因为顾客的需求和爱好是不断变化的,这就要求企业必须不断创新,使顾客获得超值享受。
  如何发掘老客户的价值,客户服务是关键。下面介绍几种老客户维系及新客户挖掘的方法和技巧。
  (1)情感维系、贴身服务
  企业要与老客户建立起牢固的联系,这种联系除业务方面外还包括情感因素。
  ①制定对老客户进行关系维持的具体措施。
  定期与老客户交流,建立专门的老客户服务系统,为会员客户提供各种特制服务,通过会员服务等系列活动如新产品推广、优先销售和优惠价格等,加强老客户与企业的联系,培养老客户对企业的忠诚。
  ②通过信息反馈系统,随时了解客户需求。
  信息反馈不及时容易造成客户流失,因此企业应该建立客户反馈系统,随时了解客户的最新需求,并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。
  ③定制化营销。
  每个客户都有不同的情况,如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等,应根据客户不同的个性化需求设计营销方案,按他们的特殊要求提供相应的产品及服务。定制化的营销有利于建立企业和客户间的长期关系。这样设计出的产品和服务不仅更具针对性,还能使客户感受到他是被高度重视的。
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